GitLab이 GitLab.com 및 GitLab Dedicated를 사용하는 Ultimate 요금제 고객을 대상으로 99.9% 가용성 보장 및 서비스 수준 계약(SLA) 미달 시 서비스 크레딧을 제공하는 정책을 발표했습니다. 이번 정책은 미션 크리티컬한 DevSecOps 워크플로우의 안정성을 보장하고 플랫폼 신뢰도에 대한 책임을 강화하기 위해 도입되었습니다. 가용성이 기준치 아래로 떨어질 경우, 고객은 향후 인보이스에서 차감 가능한 크레딧을 청구하여 비즈니스 연속성을 지원받을 수 있습니다.

신뢰 기반의 가용성 보장과 서비스 크레딧

현대적인 소프트웨어 개발 환경에서는 코드 푸시, 병합 요청(MR), 이슈 트래킹이 실시간으로 발생하므로 플랫폼의 가동 중단은 전체 워크플로우의 정지로 이어집니다.
GitLab은 99.9% 가용성 SLA를 통해 고객의 개발 속도가 인프라 문제로 저해되지 않도록 보장하며, 서비스 크레딧 제도를 통해 플랫폼 신뢰도에 대한 금전적 책임을 명시했습니다.
이는 단순한 가용성 수치 달성을 넘어 고객의 비즈니스 성과와 GitLab의 성공을 일치시키려는 전략적 의도를 담고 있습니다.

SLA 적용 대상 및 핵심 서비스 범위

DevSecOps 워크플로우의 핵심인 이슈 관리와 병합 요청(Merge Requests) 기능이 포함됩니다.
HTTPS 및 SSH를 통한 Git 작업(push, pull, clone)과 컨테이너 및 패키지 레지스트리 운영이 보호 대상입니다.
위 항목들과 관련된 API 요청 또한 SLA 범위에 포함되며, 구체적인 제외 항목은 GitLab 핸드북을 통해 투명하게 공개됩니다.

가동 중단(Downtime)의 기술적 정의와 측정 방식

전 세계 여러 지리적 위치에서 자동화된 모니터링 도구를 사용하여 실제 고객이 체감하는 가용성을 정밀하게 측정합니다.
특정 '분' 단위 시간 동안 유효한 고객 요청의 5% 이상이 서버 오류(HTTP 5xx status codes) 또는 30초 이상의 연결 시간 초과를 발생시킬 경우 이를 '가동 중단 분'으로 정의합니다.
서버측 실패 외에도 기능 사용을 불가능하게 만드는 애플리케이션 버그나 성능 저하 이슈에 대해서는 자동 모니터링 결과와 별개로 고객의 청구를 종합적으로 검토하여 반영합니다.

서비스 크레딧 청구 및 처리 절차

가동 중단이 발생한 달이 종료된 후 30일 이내에 GitLab 지원 센터(support.gitlab.com)를 통해 크레딧 청구를 제출해야 합니다.
GitLab 기술 팀은 제출된 청구 내용을 검토하고 내부 모니터링 데이터를 바탕으로 가동 중단 시간을 검증합니다.
승인된 서비스 크레딧은 고객의 다음번 발행 인보이스에 적용되어 비용을 절감해 줍니다.

GitLab Ultimate 사용 기업은 이번 SLA 정책을 통해 더욱 안정적인 개발 환경을 구축할 수 있게 되었습니다. 플랫폼 장애 발생 시 비즈니스 피해를 최소화하기 위해, 장애 발생 시점의 로그를 기록해두고 월 종료 후 30일 이내에 잊지 말고 크레딧을 청구하여 비용 효율성을 극대화하시기 바랍니다.