피그마(Figma) 디자인 팀은 초기 소규모 조직에서 글로벌 규모로 성장하는 과정에서 제품의 철학을 팀 운영 방식에 그대로 투영하는 전략을 취했습니다. 이들은 단순한 시각적 설계를 넘어 제품 개발 전반에 기여할 수 있는 '제너럴리스트' 중심의 채용과 투명한 협업 문화를 통해 혁신적인 디자인 조직을 구축했습니다. 결과적으로 피그마는 도구의 성능뿐만 아니라, 그 도구를 만드는 팀의 유연성과 전문성을 동시에 확보하며 업계의 표준으로 자리 잡았습니다.

초기 채용 전략: 다재다능한 제너럴리스트 확보

초창기에는 특정 분야의 전문가보다는 제품의 전체적인 맥락을 이해하고 코드나 비즈니스 논리까지 아우를 수 있는 '풀스택 디자인' 역량을 가진 제너럴리스트를 우선적으로 채용했습니다.
디자이너가 단순히 화면을 그리는 것에 그치지 않고, 제품의 비전을 정의하고 엔지니어링 제약 사항을 이해하며 협업할 수 있는 비판적 사고 능력을 중시했습니다.

투명성과 공유: '피그마로 피그마 만들기'

자신들이 만드는 도구인 피그마를 직접 활용하여 모든 작업 과정을 팀 전체에 실시간으로 공유하는 '워크-인-프로그레스(Work-in-progress)' 문화를 정착시켰습니다.
완성된 결과물뿐만 아니라 중간 과정의 고민과 실패한 시안들을 가감 없이 공개함으로써 피드백 루프를 단축하고 팀 전체의 상향 평준화를 도모했습니다.

디자인 시스템과 운영(Design Ops)의 내재화

팀 규모가 확장됨에 따라 디자인의 일관성을 유지하기 위해 강력한 디자인 시스템을 구축하고, 이를 관리할 전담 조직을 구성했습니다.
디자이너들이 반복적인 수작업 대신 고도의 창의적 문제 해결에 집중할 수 있도록 워크플로우를 최적화하고 도구 체계를 정비하는 'Design Ops' 기능을 강화했습니다.

다양성과 포용성을 바탕으로 한 커뮤니티 중심 성장

전 세계의 다양한 사용자를 대변하기 위해 팀 구성원의 배경과 경험의 다양성을 확보하는 데 주력하여 제품의 포용성을 높였습니다.
실제 사용자 커뮤니티의 목소리를 제품 개발 프로세스에 깊숙이 반영하여, 실무자의 니즈를 정확히 파악하고 이를 제품 기능으로 빠르게 전환하는 구조를 만들었습니다.

피그마의 사례는 훌륭한 제품을 만들기 위해 그에 걸맞은 조직 문화와 시스템이 선행되어야 함을 시사합니다. 특히 업무 과정을 투명하게 공개하고 도구의 잠재력을 극한으로 끌어올리는 방식은, 급격히 성장하는 디자인 조직이 기술적 부채를 최소화하면서도 창의성을 유지하기 위해 반드시 참고해야 할 모델입니다.