Dropbox Dash는 단순한 검색 시스템을 넘어 사용자의 의도를 이해하고 실행하는 에이전트형 AI로 진화하면서, 모델에 제공되는 정보를 정교하게 관리하는 '컨텍스트 엔지니어링'을 핵심 전략으로 채택했습니다. 단순히 많은 정보를 제공하는 것이 아니라 모델이 추론하고 행동하는 데 꼭 필요한 정보만을 선별하여 전달함으로써, AI의 '분석 마비' 현상과 토큰 낭비를 방지했습니다. 결과적으로 이러한 전략적 컨텍스트 관리는 모델의 판단 속도와 작업 정확도를 동시에 높이는 성과를 거두었습니다.

도구 정의의 최소화와 통합 인터페이스 구축

모델에게 너무 많은 API 호출 선택지를 주면 판단 속도가 느려지고 정확도가 떨어지는 현상이 발생했습니다. 이를 해결하기 위해 개별 서비스(Confluence, Jira, Google Docs 등)의 검색 도구를 하나로 묶은 '유니버설 검색 인덱스' 기반의 단일 도구를 구축했습니다.
Model Context Protocol(MCP)을 활용하여 도구 설명을 간결하게 유지함으로써, 모델의 컨텍스트 창(Context Window)이 사용자 요청이라는 본연의 목적에 더 많이 할애되도록 설계했습니다.
하나의 일관된 인터페이스를 통해 정보를 검색하게 함으로써 모델의 계획 수립 과정을 단순화하고 효율성을 극대화했습니다.

지식 그래프를 통한 맥락적 데이터 필터링

단순히 여러 API에서 데이터를 가져오는 것에 그치지 않고, 검색된 결과 중 가장 관련성 높은 정보만 모델에 전달되도록 필터링 시스템을 강화했습니다.
통합 인덱스 위에 사람, 활동, 콘텐츠 간의 관계를 연결한 '지식 그래프'를 구축하여 사용자별 맞춤형 순위 산출이 가능하게 했습니다.
모델이 런타임에 방대한 정보를 직접 분석하는 대신, 이미 관계가 정립된 고가치 정보만 수신함으로써 추론의 질을 높이고 성능 저하를 방지했습니다.

복잡한 작업을 위한 전담 에이전트 도입

검색 쿼리 생성과 같이 복잡한 지침과 예시가 필요한 작업은 메인 모델의 컨텍스트 창을 과도하게 점유하는 문제를 일으켰습니다.
이를 해결하기 위해 메인 에이전트는 전체적인 계획만 세우고, 구체적인 쿼리 작성은 별도의 '전담 에이전트'에게 위임하는 구조를 도입했습니다.
역할 분담을 통해 메인 모델은 복잡한 세부 사항에 매몰되지 않고 전체 작업의 흐름에 집중할 수 있으며, 각 에이전트는 자신에게 할당된 컨텍스트 내에서 최적의 결과를 도출합니다.

효과적인 에이전트형 AI를 구축하기 위해서는 무조건 많은 데이터를 입력하기보다 모델이 처리해야 할 정보의 양과 질을 전략적으로 제어해야 합니다. 도구의 통합, 지식 그래프 기반의 정교한 필터링, 그리고 전문 에이전트로의 역할 분담은 성능 향상과 비용 절감을 동시에 달성할 수 있는 실무적인 context engineering 방안이 될 것입니다.