피그마는 제품의 완성도를 극대화하기 위해 전 직원이 참여하는 ‘Quality Week’를 운영하며, 이는 단순한 버그 수정을 넘어 사용자 경험의 세밀한 틈새를 메우는 중요한 문화적 장치로 기능합니다. 모든 구성원이 제품을 직접 사용하며 발견한 작은 불편함들을 기록하고 개발자들이 집중적으로 이를 해결하는 이 과정을 통해, 피그마는 기술적 부채를 해소함과 동시에 제품에 대한 팀 전체의 오너십을 강화합니다.

버그 배싱(Bug Bash)을 통한 전사적 참여

본격적인 수정 주간에 앞서 전 직원이 참여하여 제품의 구석구석을 테스트하고 이슈를 제보하는 '버그 배싱' 세션을 진행합니다.
피그마 보드(Figma design files)를 활용해 카테고리별로 버그 리포팅 공간을 마련하고, 누구나 쉽고 직관적으로 스크린샷과 설명을 남길 수 있도록 환경을 조성합니다.
제보된 이슈들은 내부 자동화 도구와 봇을 통해 지라(Jira) 티켓으로 즉시 변환되어 관리 효율성을 높입니다.

우선순위 선정과 Squish-a-thon 운영

수집된 수천 개의 이슈 중 사용자에게 큰 영향을 주거나 완성도를 저해하는 '종이 조각에 베이는 듯한 작은 불편함(papercuts)'을 선별하는 트리아지(Triage) 과정을 거칩니다.
개발자들은 일반적인 신기능 개발 로드맵에서 잠시 벗어나 일주일 동안 버그 수정에만 전념하는 'Squish-a-thon' 기간을 가집니다.
실시간 대시보드를 운영하여 수정된 버그의 개수를 시각화하고, 팀 간의 건강한 경쟁과 동기부여를 유도합니다.

효율적인 수정을 돕는 기술적 지원

버그 제보 시 개발자가 즉시 디버깅에 착수할 수 있도록 기기 정보, 로그, 재현 경로 등을 자동으로 수집하는 시스템을 구축했습니다.
피그마 플러그인과 API를 활용해 중복 리포트를 감지하고 비슷한 유형의 이슈를 그룹화하여 수정 효율을 극대화합니다.
단순 UI 수정뿐만 아니라 렌더링 성능 최적화, 레이턴시 개선 등 제품 전반의 성능 품질을 높이는 작업도 병행합니다.

단순히 기능을 나열하는 것을 넘어 제품의 디테일과 안정성에 집중하는 'Quality Week'는 피그마가 사용자들로부터 깊은 신뢰를 받는 핵심 이유입니다. 기술 조직이 정기적으로 멈춰 서서 품질을 되돌아보는 이러한 시스템은 장기적으로 유지보수 비용을 낮추고, 사용자에게는 '작은 불편함까지 세심하게 관리되는 제품'이라는 강력한 브랜드 경험을 제공합니다.