신규 및 강화된 (새 탭에서 열림)
AWS는 고객 지원 모델을 기존의 사후 대응 방식에서 사전 예방적 문제 해결 방식으로 전환하기 위해 AI 역량이 강화된 새로운 지원 플랜을 도입했습니다. 이번 개편은 생성형 AI 기술과 AWS 전문가의 가이드를 결합하여 비즈니스에 영향이 생기기 전 잠재적 문제를 식별하고 클라우드 워크로드를 최적화하는 데 중점을 둡니다. 고객은 운영 규모와 비즈니스 요구 사항에 맞춰 세분화된 세 가지 플랜을 통해 더 빠른 응답 시간과 맥락 중심의 지원을 받을 수 있습니다. ### AI 기반의 지능형 지원, Business Support+ * 개발자, 스타트업 및 중소기업을 대상으로 하며, AI 기반의 맥락 맞춤형 권장 사항을 제공하여 문제 해결 속도를 높입니다. * 비즈니스 크리티컬한 사례에 대해 이전보다 2배 빨라진 30분 이내의 응답 시간을 보장합니다. * AI 도구로 상담을 시작하더라도 필요 시 상담 맥락을 그대로 유지한 채 AWS 전문가에게 원활하게 연결되어 반복적인 설명 없이 지원을 이어갈 수 있습니다. ### 데이터 기반의 지능형 운영, Enterprise Support * 지정된 기술 고객 관리자(TAM)가 AI 기반의 통찰력과 고객 환경의 데이터를 결합하여 운영 위험을 사전에 식별하고 최적화 기회를 제안합니다. * 보안 사고 대응 서비스(AWS Security Incident Response)가 추가 비용 없이 포함되어 보안 이벤트의 중앙 집중식 추적 및 자동화된 모니관링이 가능해집니다. * 운영 환경에 치명적인 문제가 발생할 경우 최대 15분 이내의 응답 속도를 제공하며, 지원 엔지니어는 AI 에이전트가 정리한 고객 맞춤형 맥락을 바탕으로 신속하게 대응합니다. ### 미션 크리티컬을 위한 통합 운영 지원, Unified Operations Support * TAM, 도메인 엔지니어, 청구 및 계정 전문가로 구성된 전담 팀이 고객의 고유한 운영 이력을 바탕으로 가장 높은 수준의 맥락 맞춤형 지원을 제공합니다. * 24시간 상시 모니터링과 AI 기반 자동화 시스템을 통해 위험을 선제적으로 차단하며, 마이그레이션이나 보안 전문가를 온디맨드로 호출할 수 있습니다. * 최우선 순위 사고 발생 시 5분 이내에 응답하는 가장 빠른 서비스 수준 계약(SLA)을 제공하여 비즈니스 연속성을 극대화합니다. 클라우드 운영의 복잡성이 증가함에 따라 단순히 문제가 터졌을 때 해결하는 것을 넘어, AI의 분석력과 전문가의 통찰력을 결합한 사전 관리형 지원을 선택하는 것이 중요해졌습니다. 단순 개발 환경이라면 Business Support+가 경제적이지만, 보안이 중요하거나 중단 없는 서비스가 핵심인 기업이라면 Enterprise 이상의 플랜을 통해 AI와 전담 인력의 통합 관리를 받는 것이 권장됩니다.