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피그마는 제품의 완성도를 높이고 기술 부채를 해결하기 위해 전사적인 '퀄리티 위크(Quality Week)'를 운영하며, 이를 통해 단순한 버그 수정을 넘어 팀 전체의 품질 문화를 강화하고 있습니다. 집중적인 버그 배싱(Bug Bashing) 기간을 통해 평소 우선순위에서 밀렸던 사소하지만 성가신 문제들을 대거 해결함으로써 사용자 경험을 획기적으로 개선하는 성과를 거두었습니다. 결과적으로 이러한 집중 기간은 엔지니어링 효율성을 높이고 제품에 대한 팀의 자부심을 고취하는 강력한 도구로 작용합니다. ### 퀄리티 위크의 기획 배경과 목적 * 새로운 기능 개발의 속도와 제품의 세밀한 완성도 사이에서 균형을 맞추기 위해, 오직 품질 개선에만 몰입하는 별도의 시간을 확보했습니다. * 사용자가 일상적으로 겪는 '작은 불편함(Papercuts)'들이 쌓이면 제품의 전반적인 신뢰도가 저하된다는 점에 주목하여, 이를 해결하는 것을 핵심 목표로 삼았습니다. * 엔지니어뿐만 아니라 기획자(PM), 디자이너 등 전 직군이 참여하여 제품 품질을 함께 책임지는 공동체 의식을 함양하고자 했습니다. ### 체계적인 버그 수집과 우선순위 선정 * 행사 시작 전, 커뮤니티 피드백, 고객 지원 티켓, 내부 슬랙 채널 등을 샅샅이 뒤져 해결이 필요한 품질 이슈를 사전 백로그로 구축합니다. * 수집된 이슈들은 UI/UX 다듬기(Polish), 성능 개선, 안정성 확보 등 명확한 카테고리로 분류하여 엔지니어들이 자신의 전문 영역에 맞춰 과제를 선택할 수 있게 합니다. * 빠르게 해결 가능한 'Quick Wins'와 심도 있는 조사가 필요한 복잡한 문제를 구분하여, 짧은 기간 내에 최대의 결과물을 낼 수 있도록 효율적으로 배분합니다. ### 게임화를 통한 참여 유도와 실행 전략 * 실시간 대시보드를 통해 버그 수정 현황을 시각화하고, 가장 많은 기여를 한 팀이나 개인에게 보상을 제공하는 게임화(Gamification) 요소를 도입해 동기를 부여합니다. * '버그 배싱 파티'와 같은 집중 세션을 운영하여 팀 간 경계를 허물고, 복잡한 코드 수정 시 즉각적인 코드 리뷰와 협업이 가능하도록 환경을 조성합니다. * 단순한 버그 패치를 넘어, 특정 문제가 반복되는 근본적인 기술적 원인을 분석하고 시스템적으로 이를 방지할 수 있는 방안을 논의합니다. ### 정량적 성과와 조직 문화로의 정착 * 단 일주일 동안 수백 건의 버그를 해결하는 성과를 거두었으며, 특히 수년 동안 방치되었던 레거시 코드상의 고질적인 문제들을 상당수 제거했습니다. * 구성원들이 자신이 만든 제품의 디테일을 직접 점검하며 제품에 대한 깊은 이해도와 애착을 갖게 되는 문화적 변화를 이끌어냈습니다. * 이 행사는 일회성 이벤트에 그치지 않고 피그마의 정기적인 엔지니어링 프로세스로 자리 잡았으며, 제품 품질에 대한 기준점(Bar)을 지속적으로 높이는 역할을 합니다. 지속적인 제품 품질 유지를 위해서는 일상적인 업무 프로세스 외에도, 모든 개발 동력을 품질 개선에만 쏟아붓는 '집중 기간'을 설정하는 것이 매우 효과적입니다. 특히 사용자가 즉각적으로 체감할 수 있는 사소한 UI 개선부터 시작하여 팀 전체에 성공 경험을 공유하는 것이 품질 중심 문화를 만드는 첫걸음이 될 것입니다.