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끊김 없는 사용 경험을 위하여 : 카카오톡 선물함 속 교환권을 배달의민족 주문으로 연결한 여정 (새 탭에서 열림)

배달의민족 선물하기 팀은 사용자가 카카오톡으로 받은 브랜드 교환권을 배달의민족 앱에서 직접 등록하고 주문에 사용할 수 있도록 하는 '외부 교환권 연동 서비스'를 기획하고 구현했습니다. 이 프로젝트는 플랫폼 간의 기술적·비즈니스적 장벽을 허물어 사용자의 파편화된 구매 경험을 하나로 잇고, 외부의 잠재적 주문 수요를 배달의민족 생태계 안으로 흡수하는 것을 핵심 목표로 삼았습니다. 결과적으로 기술적 복잡성과 다자간의 이해관계를 극복하며 '끊김 없는 연결'이라는 사용자 중심의 가치를 실현해냈습니다. **사용자 불편 해소와 비즈니스 성장의 결합** - 카카오톡 선물을 사용하기 위해 브랜드 자사 앱을 새로 설치하거나 매장을 직접 방문해야 했던 고객의 페인포인트(Pain Point)를 해결했습니다. - 외부 플랫폼에 머물던 교환권 수요를 배달의민족 앱 내 주문으로 전환함으로써 신규 고객 유입과 락인(Lock-in) 효과를 도모했습니다. - 단순히 기능을 추가하는 것을 넘어, 플랫폼 경계를 확장하여 배달의민족을 모든 주문 경험의 통합 창구로 만들고자 했습니다. **플랫폼 간 장벽을 넘는 ‘연결’의 본질 정의** - 여러 조직이 참여하는 대규모 프로젝트에서 "플랫폼 간 장벽을 넘어 사용자에게 끊김 없는 연결을 제공한다"는 본질적인 목표를 설정하여 의사결정의 기준으로 삼았습니다. - 기술적 제약이나 비즈니스 수익성 등 이해관계가 충돌할 때마다 프로젝트의 본질을 자문하며 사용자 중심 사고를 유지했습니다. - 고립된 플랫폼 생태계를 연결함으로써 사용자에게 경험의 단절이 없는 새로운 가치를 제공하는 선례를 남겼습니다. **다자간 협업을 위한 맞춤형 소통 기술** - 카카오(플랫폼사), 브랜드사, 쿠폰 연동사 등 서로 다른 KPI를 가진 파트너들과 공통의 목표인 ‘고객 경험 개선’을 공유하며 협력을 이끌어냈습니다. - 백엔드 개발자에게는 API 응답 속도와 에러 핸들링을, 비즈니스 담당자에게는 제휴 조건과 정산 프로세스를 중심으로 설명하는 ‘맞춤형 언어’를 사용했습니다. - ‘등록·사용’(배민)과 ‘조회·승인’(연동사)처럼 서로 다른 도메인 용어와 로직을 꼼꼼히 동기화하여 시스템 간의 간극을 메웠습니다. **주도적인 문제 해결과 기술적 조율** - 단순히 요구사항을 전달하는 가교 역할을 넘어, 양사 기술팀이 합리적인 타협점을 찾을 수 있도록 API 스펙과 에러 대응 정책을 주도적으로 조율했습니다. - 다양한 외부 연동사의 시스템을 수용하면서도 배달의민족 내에서의 사용 경험을 표준화하기 위한 기술적 스펙을 정의했습니다. - 복잡한 의존 관계를 가진 작업들 사이에서 우선순위를 설정하고 일정을 관리하며 프로젝트의 항해사 역할을 수행했습니다. 이 프로젝트는 기술적 구현만큼이나 플랫폼 간의 심리적·비즈니스적 거리를 좁히는 과정이 중요함을 보여줍니다. 복잡한 시스템 연동을 앞두고 있다면, 기술 스펙에 매몰되기보다 '사용자에게 어떤 연결된 가치를 줄 것인가'라는 본질을 먼저 정의하고, 파트너의 언어로 소통하며 주도적으로 표준을 만들어가는 접근 방식이 필요합니다.

기획부터 개발까지 전부 직접 했습니다 – 우테코 7기 크루 서비스 론칭! | 우아한형제들 기술블로그 (새 탭에서 열림)

우아한테크코스 7기 크루들이 기획부터 디자인, 개발 및 운영까지 전 과정을 직접 수행하며 실제 사용자를 위한 서비스를 성공적으로 론칭했습니다. 이번 프로젝트는 단순한 기술 습득을 넘어 개발자가 왜 기획과 디자인에 참여해야 하는지, 그리고 사용자 피드백이 아키텍처와 도메인 설계에 어떤 영향을 미치는지 몸소 체험하는 과정이었습니다. 결과적으로 크루들은 2주 단위의 스프린트와 실시간 모니터링, 배포 환경 구축 등 실무에 근접한 경험을 통해 현장 중심의 문제 해결 역량을 갖춘 개발자로 성장했습니다. **개발자 중심의 기획과 협업 문화의 정착** - 우아한테크코스는 레벨 3, 4 과정을 통해 개발자가 직접 기획과 디자인을 포함한 서비스의 전주기를 책임지는 팀 프로젝트를 진행합니다. - 기술적인 구현뿐만 아니라 말하기, 글쓰기 교육을 병행하여 팀원 간의 의견 조율 및 설득 등 소프트 스킬의 중요성을 강조합니다. - 아키텍처 설계와 같은 기술적 결정이 팀의 목표와 사용자의 가치에 어떻게 부합해야 하는지 고민하며 개발자의 역할을 확장했습니다. **픽잇(Pickeat): 취향과 제약을 반영한 협업형 식사 선택 서비스** - "아무거나"라는 답변 뒤에 숨겨진 기피 음식과 다이어트 등의 제약 사항을 실시간 투표로 해결하여 최적의 식당을 추천합니다. - 위치 정보 기반의 식당 자동 조회 및 템플릿 기능을 도입하여 반복되는 회식이나 미팅 시 의사결정 속도를 높였습니다. - 데모데이와 홍보를 통해 받은 피드백을 바탕으로 UI와 백엔드 도메인 구조를 유연하게 재설계하며 사용자 중심의 반복적인 개선 과정을 거쳤습니다. **보따리(Bottari): 실시간 동기화 기반의 상황별 체크리스트** - 출근, 여행, 이사 등 다양한 상황에 맞춘 템플릿 기반 리스트 생성과 팀 단위의 실시간 협업 체크 기능을 제공합니다. - 단순한 기능 구현을 넘어 사용자가 물건을 잊지 않게 돕는 알림 타이밍과 체크 상태 동기화 등 사용자 경험(UX)의 세부 요소를 정밀하게 다듬었습니다. - '기술은 문제를 해결하는 도구'라는 철학 아래 사용자가 안심하고 기억을 맡길 수 있는 흐름을 구현하는 데 집중했습니다. **커피빵(Coffee Bread): 웹소켓 기반의 실시간 내기 미니게임** - 가위바위보보다 더 큰 재미와 긴장감을 주기 위해 실시간 미니게임과 가중치 적용 룰렛 시스템을 도입한 서비스입니다. - 웹소켓(WebSocket) 기술과 분산 환경이라는 기술적 난제를 극복하며 실시간 상호작용이 끊김 없이 이루어지도록 개발했습니다. - 게임의 공정성과 재미를 위해 룰렛 알고리즘을 수차례 수정하고, 실제 사용자들의 피드백을 반영해 밸런스를 최적화했습니다. 이 서비스들은 단순한 교육용 프로젝트를 넘어 실제 배포와 운영을 거치며 기술적 완성도를 높였습니다. 개발자가 기획 단계부터 깊이 관여할 때 사용자에게 더욱 가치 있는 프로덕트가 탄생한다는 점을 시사하며, 실무적인 문제 해결 역량을 키우고 싶은 주니어 개발자들에게 좋은 협업의 귀감이 됩니다.