데이터독에서 솔루션 엔지니어로 일한다는 것 (새 탭에서 열림)
Datadog의 솔루션 엔지니어는 기술적 전문성과 고객 커뮤니케이션 능력을 결합하여 제품의 기술적 문제를 해결하고 발전을 이끄는 핵심적인 가교 역할을 수행합니다. 이들은 고객의 복잡한 기술 요구사항을 해결하는 동시에 내부 개발 팀과의 긴밀한 협업 및 임베딩 프로그램을 통해 지속적으로 기술 역량을 확장해 나갑니다. 결과적으로 솔루션 엔지니어링 직무는 개인의 적성에 따라 순수 엔지니어링, 제품 관리(PM), 또는 세일즈 엔지니어링 등 다양한 커리어 경로로 성장할 수 있는 유연한 토대를 제공합니다. **솔루션 엔지니어의 기술적 업무 범위** * 고객이 제품 사용 중 겪는 다양한 기술적 문제(에이전트 설정, 통합 구성, 대시보드 시각화, 얼럿 버그 등)를 티켓 시스템을 통해 해결합니다. * 단순한 상담을 넘어 직접 소스 코드를 분석하고, 필요에 따라 버그를 수정하거나 기술적 조사를 수행하는 심도 있는 엔지니어링 역량이 요구됩니다. * 고객의 요구를 정확히 이해하기 위해 멀티태스킹 능력을 발휘하며, 리눅스(Linux), 루비(Ruby), SQL 쿼리 등 폭넓은 기술 스택을 활용합니다. **고객 경험과 제품 개선의 연결** * 실시간 채팅과 기술 콜을 통해 고객과 직접 소통하며, 사용자가 필요로 하는 새로운 기능에 대한 피드백을 가장 먼저 수집하여 제품 개선에 기여합니다. * 문제가 즉각 해결되기 어려운 경우 창의적인 단기 우회 방법(Workaround)을 제시하며, 이 과정을 통해 제품의 내부 구조에 대한 깊은 지식을 습득합니다. * 문서화 작업을 통해 내부 지식을 공유하고, 고객이 스스로 문제를 해결할 수 있는 환경을 구축하는 데 동참합니다. **역량 강화를 위한 임베딩 프로그램과 프로젝트** * '임베딩(Embedding)' 제도를 통해 솔루션 엔지니어가 다른 엔지니어링 팀에 2주간 완전히 합류하여 실제 스프린트 업무를 수행하며 내부 설계 방식과 기술적 도전 과제를 경험합니다. * 업무 숙련도가 높아지면 데모 환경 개선이나 내부 프로세스 자동화와 같은 사이드 프로젝트를 주도적으로 수행할 수 있는 권한이 주어집니다. * 개별 엔지니어의 성향에 맞춰 코딩 중심의 프로젝트나 제품 기능 구현 등 커리어 경로를 맞춤형으로 설계할 수 있도록 지원합니다. Datadog의 솔루션 엔지니어 직무는 빠르게 변화하는 기술 환경에서 고객과 직접 소통하며 실질적인 문제를 해결하고 싶은 개발자에게 적합합니다. 기술적 깊이를 더하는 동시에 제품의 비즈니스적 가치를 함께 고민하고 싶은 분들에게 강력히 추천되는 커리어 경로입니다.