변화하는 일의 방식, 우리가 (새 탭에서 열림)

팬데믹 이후 분산 근무와 디지털 협업은 일시적 현상이 아니라 업무의 기본 방식으로 자리 잡았다. 그러나 제품 개발에는 더 많은 사람이 참여하고, 팀은 물리적으로 분산되었으며, 동시에 진행되는 업무도 늘어나면서 정렬 부족·의사결정 지연·개발 주기 장기화가 심해졌다. 글은 이런 혼란을 줄이고 성과를 내는 팀의 차별점으로 투명성, 공유된 이해, 의도적인 연결을 제시한다.

분산 근무의 정착

• 유럽과 아시아 디자이너 대상 Figma 조사에서 75%가 팬데믹 이전보다 재택근무를 더 자주 한다고 답했다.
• 미국의 재택근무 일수는 2019년보다 약 5배 증가했다.
• 사무실 점유율과 대중교통 이용률 등은 팬데믹 이전으로 완전히 돌아가지 않았으며, 분산 근무는 장기적으로 지속될 가능성이 크다.
• 협업은 회의실 중심에서 파일·문서·프레젠테이션에 커서와 아바타가 함께 나타나는 ‘멀티플레이어 업무’ 방식으로 확장되었다.

제품 개발을 어렵게 만드는 세 가지 변화

더 많은 사람의 참여

• 과거에는 주로 디자이너와 엔지니어가 제품 개발을 이끌었다.
• 현재는 데이터, 보안, 콘텐츠, 마케팅, 제품관리, 경영진 등 다양한 직무가 같은 프로젝트와 파일에 참여한다.
• 참여자가 늘면서 전문성을 결합할 수 있다는 장점이 생겼지만, 이해관계 조정과 의사결정은 더 복잡해졌다.
• 디지털 제품이 사업에서 차지하는 중요성이 커질수록 관련 역할과 검토 절차도 증가한다.

더 분산된 업무

• 지리적 장벽이 낮아져 세계 각지의 인재가 협업할 수 있게 되었다.
• 반면 물리적 거리는 팀 사이의 정서적 거리로 이어질 수 있으며, 신뢰 형성이 어려워진다.
• 과거의 “돌아다니며 관리하기”처럼 자연스럽게 상황을 파악하고 관계를 쌓는 방식이 Zoom, Teams, Slack만으로는 쉽게 대체되지 않는다.
• 실시간 공동 편집과 단일 정보 출처는 효율적이지만, 알림·댓글·변경사항이 지나치게 많아지면 협업이 ‘협력적 혼란’으로 변할 수 있다.

더 많은 진행 중인 업무

• 웹사이트, 앱, 디지털 제품을 더 자주 업데이트해야 한다는 기대가 커졌다.
• 여러 프로젝트와 버전이 동시에 진행되면서 팀의 주의력과 조정 비용이 증가한다.
• 빠른 출시를 잘 활용하는 팀도 있지만, 일부 팀은 업무량과 복잡성 때문에 심각한 좌절을 겪는다.

제품 개발 과정의 주요 장애물

• Forrester Consulting 조사에서 응답자 10명 중 9명이 제품 개발 과정에서 어떤 형태로든 장애를 경험했다.
• 특히 다음 세 가지 문제가 두드러졌다.
  • 팀 간 정렬 부족
  • 의사결정의 어려움
  • 긴 개발 주기
• 응답자 10명 중 6명은 이 세 가지 문제 중 하나 이상을 경험했다.
• 이러한 문제는 새롭게 생긴 것이라기보다, 참여자 증가·분산 근무·동시 진행 업무 증가로 기존 문제가 증폭된 결과다.

성과가 높은 팀을 만드는 조건

• 혼란스러운 협업과 높은 성과를 가르는 요소는 다음 세 가지다.
  • 높은 수준의 투명성
  • 팀 전체의 공유된 이해
  • 의도적으로 설계된 연결과 관계 형성
• 모든 사람이 같은 파일에 접근하는 것만으로는 충분하지 않다.
• 구성원들이 프로젝트의 맥락, 결정 이유, 현재 상태를 이해하고 서로 신뢰할 수 있어야 협업 도구의 효과가 나타난다.
• 글은 이후 섹션에서 성공적인 제품·디자인 팀이 투명성을 어떻게 실천하는지 구체적으로 설명하려 한다.

실용적인 결론

분산된 환경에서는 협업 도구를 도입하는 것보다 정보를 투명하게 공유하고, 결정의 맥락을 기록하며, 팀 간 공통 이해와 신뢰를 의도적으로 만드는 운영 방식이 더 중요하다. 참여자가 많고 업무가 동시에 진행될수록 알림과 산출물을 늘리기보다, 누구나 현재 상태와 다음 결정을 명확히 파악할 수 있는 구조를 마련해야 한다.