피그마(Figma)의 제품 부사장 Sho Kuwamoto는 도구가 창작자의 사고 과정을 방해하지 않아야 한다는 '공예 정신(Craft)'을 피그마 제품 철학의 핵심으로 강조합니다. 그는 PM의 역할을 단순한 관리자가 아닌, 디자이너와 엔지니어가 최상의 결과물을 낼 수 있도록 마찰을 제거하고 제품의 직관성을 유지하는 조력자로 정의합니다. 피그마는 급격한 성장 속에서도 사용자의 복잡한 워크플로우를 깊이 이해하고, 기술적 탁월함과 사용 편의성 사이의 균형을 유지하는 데 전력을 다하고 있습니다.

피그마가 정의하는 '제품 공예(Product Craft)'

단순히 기능이 작동하는 것을 넘어, 사용자가 도구를 사용할 때 느끼는 미세한 반응성과 직관적인 피드백을 최우선으로 여깁니다.
PM은 사용자 경험의 아주 작은 디테일에도 집착해야 하며, 이러한 작은 요소들이 모여 피그마만의 독보적인 전문성과 신뢰를 형성한다고 믿습니다.
창작자를 위한 도구인 만큼, 도구가 사용자의 창의성을 제한하는 것이 아니라 사용자의 의도를 정확하게 구현하는 '확장된 손'의 역할을 수행해야 함을 강조합니다.

FigJam의 탄생과 확장된 협업 가치

FigJam은 피그마의 정교한 설계 도구와는 대조적으로, 아이디어 구상 단계에서의 '자유롭고 느슨한 사고'를 지원하기 위해 설계되었습니다.
기존 피그마가 픽셀 단위의 완벽한 결과물을 만드는 데 집중했다면, FigJam은 팀원 간의 브레인스토밍과 정서적 교류를 위한 놀이터 같은 공간을 지향합니다.
실시간 멀티플레이어 경험을 극대화하여 협업이 단순히 업무를 나누는 과정이 아닌, 함께 즐겁게 창작하는 과정이 되도록 설계상의 의도적인 재미 요소를 포함했습니다.

성장하는 조직에서의 PM의 역할과 역량

회사의 규모가 커지면서 비즈니스 지표와 사용자 가치 사이의 충돌이 발생할 수 있지만, 피그마는 항상 '사용자의 문제 해결'을 모든 의사결정의 최상위에 둡니다.
PM은 기술적 제약 사항을 깊이 있게 이해해야 하며, 엔지니어와 디자이너가 창의적인 해결책을 찾을 수 있도록 맥락을 제공하고 올바른 질문을 던지는 능력이 필수적입니다.
모든 팀원이 제품에 대해 높은 기준을 가질 수 있도록 독려하고, 제품의 본질적인 품질을 훼손하지 않으면서 속도감 있게 기능을 배포하는 문화적 토대를 만듭니다.

실용적인 조언

피그마의 사례는 제품의 기능이 늘어난다고 해서 반드시 사용성이 복잡해질 필요는 없음을 보여줍니다. PM은 사용자에게 '마법 같은 경험'을 선사하기 위해 기술적 디테일을 놓치지 말아야 하며, 팀 전체가 도구에 대한 애정과 장인 정신을 공유할 때 비로소 시장에서 사랑받는 제품이 탄생할 수 있습니다.