우버(Uber)의 디자인 팀은 전 세계 금융 소외 계층(unbanked)을 위한 포용적인 서비스를 구축하는 과정에서 피그마(Figma)를 핵심적인 협업 도구로 활용하고 있습니다. 피그마의 실시간 공유 기능을 통해 전 세계에 흩어져 있는 디자이너와 이해관계자들은 현지의 복잡한 결제 환경과 사용자 요구사항을 즉각적으로 디자인에 반영합니다. 결과적으로 우버는 이를 통해 현금 기반 경제권의 사용자들에게도 일관되고 접근성 높은 모빌리티 경험을 제공할 수 있게 되었습니다.

현금 기반 경제를 고려한 사용자 경험 설계

은행 계좌나 신용카드가 없는 사용자들을 위해 현금 결제 프로세스를 디자인의 중심에 두고, 각 지역의 특수한 금융 상황을 UI/UX에 녹여냈습니다.
현지 리서치에서 얻은 인사이트를 바탕으로 저사양 기기나 불안정한 네트워크 환경에서도 오류 없이 작동하는 최적화된 디자인을 구현했습니다.
다양한 언어와 문화적 맥락을 고려하여, 기술적 숙련도가 낮은 사용자도 직관적으로 이용할 수 있는 인터페이스를 개발하는 데 집중했습니다.

디자인 시스템의 체계화와 협업 효율성

피그마를 "잘 정리된 책꽂이"처럼 활용하여, 방대한 디자인 컴포넌트와 자산을 누구나 필요할 때 즉시 찾아 쓸 수 있도록 체계적인 라이브러리를 구축했습니다.
전 세계 여러 시간대에 흩어진 디자인 팀이 하나의 캔버스 위에서 동시에 작업함으로써, 물리적 거리로 인한 소통의 공백을 최소화하고 의사결정 속도를 높였습니다.
디자이너뿐만 아니라 개발자, 기획자와의 긴밀한 협업 환경을 조성하여 디자인 의도가 실제 제품 구현 단계까지 왜곡 없이 전달되도록 관리합니다.

실제 맥락을 반영한 프로토타이핑과 리서치 통합

단순한 정적 화면 구성을 넘어 실제 사용자의 여정을 시뮬레이션할 수 있는 고충실도 프로토타입을 제작하여 현지 테스트의 정확도를 극대화했습니다.
사용자 리서치 결과와 프로토타입을 피그마 내에서 유기적으로 연결하여, 팀원 전체가 디자인의 배경이 된 사용자 페인 포인트(Pain Point)를 깊이 있게 이해하도록 돕습니다.
반복적인 피드백 루프를 통해 프로토타입을 빠르게 개선함으로써, 실제 서비스 출시 전 잠재적인 사용성 문제를 선제적으로 해결했습니다.

우버의 사례는 디자인 도구가 단순한 제작 수단을 넘어 글로벌 협업과 포용적 가치 실현의 허브가 될 수 있음을 보여줍니다. 전 세계 다양한 환경의 사용자를 대상으로 하는 서비스를 설계할 때는 디자인 자산의 체계적인 관리와 함께, 현장 리서치 데이터가 디자인 시스템과 즉각적으로 상호작용할 수 있는 환경을 구축하는 것이 무엇보다 중요합니다.