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리테일 기업은 Figma를 활용해 고객 여정을 매끄럽게 만들고, 여러 디지털 접점에서 일관된 브랜드 경험을 구축하고 있다. Nuuly는 고객용·렌탈 운영용 디자인 시스템을 분리해 복잡한 의류 대여 과정을 단순화했으며, Figma 도입으로 협업과 개발 핸드오프를 개선했다. 글은 Ruggable과 GitHub 사례를 통해서도 디자인 시스템과 부서 간 협업이 전자상거래 경험을 강화한다고 설명한다.
변화하는 전자상거래 경험
- 오늘날 전자상거래는 단순한 상품 판매를 넘어 다음 요소를 함께 요구한다.
- 고객 신뢰 형성
- 원활한 구매·이용 여정
- 여러 디지털 채널에서의 일관된 브랜드 경험
- 직원과 운영 조직의 업무 효율
- Nuuly, Ruggable, GitHub 등의 기업은 Figma를 중심으로 디자인·마케팅·개발·운영 조직의 협업을 강화하고 있다.
- 디자인 시스템과 프로토타이핑 도구를 활용해 고객 접점뿐 아니라 내부 업무용 제품까지 체계적으로 설계한다.
Nuuly의 의류 렌탈 경험 단순화
- 2019년 시작한 Nuuly는 특별한 날뿐 아니라 일상에서도 의류를 대여하는 문화를 확산시키려 한다.
- 의류 렌탈에는 고객 경험 외에도 다음과 같은 복잡한 운영 과정이 필요하다.
- 순환 재고 관리
- 의류 세탁
- 수선 및 재사용
- Nuuly는 서로 다른 목적을 가진 두 개의 디자인 시스템을 구축했다.
- 고객이 사용하는 렌탈 서비스용 시스템
- 재고·세탁·수선 등을 관리하는 렌탈 운영용 시스템
- 색상과 타이포그래피를 토큰화해 계절과 브랜드 변화에 맞춰 쉽게 교체할 수 있도록 설계했다.
복잡한 렌탈 상태를 직관적으로 표현
- Nuuly는 복잡한 물류 기술을 고객에게 직접 노출하기보다, 렌탈 과정을 최대한 단순하고 직관적으로 보여주는 데 집중했다.
My Nuuly기능은 고객의 Nuuly 가방을 중심으로 현재 상태와 다음 단계를 안내한다.- 이 기능은 26개가 넘는 렌탈 상태를 고객이 이해하기 쉬운 흐름으로 연결한다.
- 물리적인 의류 배송 경험과 디지털 화면을 하나의 연속적인 고객 여정으로 통합한 사례다.
Figma를 통한 디자인 시스템 통합
- Figma 도입 전 Nuuly의 디자인 시스템은 파일 크기와 서버 동기화 제약 때문에 여러 파일로 분산되어 있었다.
- 총 16개 파일을 관리해야 했고 성능도 느렸다.
- 2023년 Figma로 이전하면서 시스템을 재구축해 두 개의 단순한 Figma 라이브러리로 통합했다.
- 그 결과:
- 디자인 작업 속도가 빨라짐
- 네이티브 프로토타이핑으로 인터랙션 의도를 개발자에게 명확히 전달
- 디자인·개발 간 핸드오프 개선
- 조직 전체의 민첩성과 협업 수준 향상
여러 부서로 확장된 협업
- Figma 도입은 UX 팀에만 국한되지 않고 콘텐츠 디자인팀과 스튜디오 사진팀으로 확산됐다.
- FigJam과 Figma Slides를 통해 더 넓은 조직이 다음 업무에 참여했다.
- 아이디어 발상
- 고객 여정 개선안 검토
- 신규 기능 논의
- 대표적인 사례로 구독자가 대여하지 않고 바로 구매할 수 있는 최종 판매 상품을 제공하는
The Thrift Shop이 소개된다. - 도구 통합으로 팀은 반복적인 파일 관리보다 협업과 창의적 탐색, 고객 중심 사고에 더 많은 시간을 쓸 수 있게 됐다.
Ruggable과 GitHub 사례
- Ruggable은 소셜 미디어 광고, 홈페이지, 상품 상세 페이지 등 여러 디지털 표면에서 일관된 경험을 구축하는 사례로 소개된다.
- GitHub는 Design Business Company와 협업해 개발자를 위한 전자상거래 스토어를 설계한 사례로 언급된다.
- 두 사례 모두 전자상거래가 단일 웹페이지의 문제가 아니라 마케팅·브랜드·제품 경험을 연결하는 통합적인 디자인 과제임을 보여준다.
Nuuly 사례는 복잡한 내부 운영을 고객에게는 간단한 경험으로 전달하려면, 고객용 화면과 운영 시스템을 함께 설계해야 한다는 점을 보여준다. 실무적으로는 디자인 토큰과 공유 라이브러리를 도입하고, 프로토타입과 협업 도구를 디자인·개발·마케팅 전반에 활용하는 것이 일관된 브랜드 경험과 빠른 개선에 효과적이다.