Figma에서 커뮤니티 (새 탭에서 열림)
Figma는 2020년의 성장 전략 중심에 사용자 커뮤니티를 두고, 온라인·오프라인·제품 내부에서 사용자를 더 closely 연결하겠다고 밝혔다. 이를 위해 사용자 컨퍼런스와 지역 모임, 글로벌 지원 체계, 팀 협업 기능, 파일 공유 기반의 Figma Community를 확대할 계획이다. 궁극적으로는 디자인을 더 많은 사람이 배우고 공유하며 함께 발전시키는 개방형 생태계를 구축하려는 것이다. ## 오프라인 만남과 지역 커뮤니티 확대 - 2020년 2월 샌프란시스코에서 첫 사용자 컨퍼런스 **Config**를 개최한다. - 프로그램 상당 부분을 커뮤니티가 직접 구성해, 일방적인 강연보다 참여형 행사로 운영한다. - 오픈소스 디자인, 차세대 디자이너 교육, 디자인 의사결정에 대한 자신감, Chicago.gov 재설계 경험 등 실무 중심 주제를 다룬다. - 샌프란시스코에 참석하지 못하는 사용자를 위해 온라인 시청도 제공한다. - 전 세계 도시의 커뮤니티 리더들과 협력해 지역별 Figma 이벤트와 사용자 그룹을 확대할 예정이다. ## 글로벌 고객 지원 강화 - 기존 고객 지원은 북미와 유럽 업무 시간 중심이었지만, Figma 활성 사용자의 80% 이상이 미국 외 지역에 있다는 점을 고려해 지원 체계를 확장한다. - Zendesk로 지원 기술 스택을 이전해 전 세계 고객을 더 효과적으로 지원할 기반을 마련했다. - 2020년 중 다음과 같은 지원 서비스를 선보일 계획이다. - 제품 지식을 직접 검색할 수 있는 새로운 Help Center - 사용자끼리 질문하고 답변하는 커뮤니티 포럼 - Figma 내부의 처리 절차 개선을 통한 더 빠른 고객 응대 ## 제품팀 전체를 위한 협업 기능 - 2019년에는 Plugins, Auto Layout, Smart Animate, OpenType 지원, Design System Analytics 등을 출시했다. - 앞으로도 반복적이고 수동적인 디자인 작업을 줄여 창의적 생산성을 높이는 기능 개발을 이어간다. - 디자인은 디자이너만의 작업이 아니라 엔지니어, 제품 관리자 등 여러 직군이 함께하는 과정이라는 점을 강조한다. - 따라서 Figma를 개인용 디자인 도구를 넘어 제품팀 전체가 사용할 수 있는 협업 플랫폼으로 발전시키려 한다. - 대규모 조직의 Figma 파일에는 평균 6명의 협업자가 참여한다는 데이터도 제품 방향의 근거로 제시했다. - 2020년 제품 로드맵은 Config에서 경영진이 추가로 공개할 예정이라고 밝혔다. ## 파일 공유를 중심으로 한 Figma Community - 디자이너들이 서로 작업물을 공유하고 배우는 관행에서 영감을 받아 Figma Community 베타를 시작했다. - 공개된 파일을 다른 사용자가 살펴보고, 수정하거나 재활용하며 학습할 수 있다. - 발표 당시 300명 이상의 크리에이터가 약 600개의 파일을 공개했다. - 공유된 자료에는 다음이 포함된다. - 디자인 템플릿 - 실습형 교육 가이드 - 공개 디자인 라이브러리 - 향후 더 많은 크리에이터가 자료를 게시하도록 지원해, 전문 디자이너와 예비 디자이너 모두가 유명 브랜드와 제작자의 작업에서 배울 수 있는 공간으로 만들 계획이다. ## 커뮤니티와 함께 만드는 성장 전략 - Figma는 단순히 사용자를 늘리는 것보다 사용자가 서로 연결되고 지식을 나누는 구조를 만드는 데 초점을 둔다. - 컨퍼런스와 지역 모임은 사람과 사람을 연결하고, 지원 포럼과 Community는 온라인 지식 교류를 활성화한다. - 제품 자체는 여러 직군이 실시간으로 협업하는 공간으로 확장된다. - 회사는 커뮤니티의 의견을 제품, 행사, 지원 정책에 반영하기 위해 사용자에게 직접 아이디어를 요청했다. Figma의 방향은 디자인 도구를 넘어, 작업물·지식·사람이 함께 모이는 협업 생태계를 구축하는 데 있다. 사용자는 Config나 지역 모임에 참여하고, Figma Community의 파일을 공유·재활용하며, 포럼을 통해 다른 사용자와 문제를 해결하는 방식으로 이 생태계를 적극 활용할 수 있다.